Vještine komunikacije 22.dio: Kako komunicirati s agresivnim ljudima

12660305_1535105263455498_1104877306_nMnogi ljudi u današnjem okruženju mogu biti izuzetno agresivni. Što mislite zašto? Prvenstveni razlog takvom ponašanju je nesigurnost. Agresivni ljudi su nesigurni i to je činjenično stanje. Kad malo bolje pogledate, sretni i zadovoljni ljudi nikada nisu agresivni, zar ne? Agresivni ljudi zbog svoje nesigurnosti moraju imati neki alternativni oblik ponašanja. Kontrola nad slabijim i plašljivijim ljudima je ono što im daje osjećaj lažne sigurnosti i moći. Svatko od nas se s vremena na vrijeme osjeti nesigurno.

No, kad netko prema nama nastupa agresivno ili smo i mi sami takvi, tada niti ne pomišljamo da u podlozi svega leži nesigurnost. U takvoj situaciji je teško povezati nesigurnost s agresivnošću. Prva reakcija koja se u nama javlja kad se suočavamo s agresivnim ljudima je strah. Bilo od toga što će se slijedeće dogoditi u komunikaciji ili od toga da li će nam osoba nauditi na neki način. Svatko je imao barem jedno ovakvo iskustvo u svom životu. No, stvar je u tome da strah samo pojačava agresivnost u drugoj osobi i daje joj maha da se rasplamsa, iz razloga što nailazi na plodno tlo.

Ako reagiramo strahom prema agresivnoj osobi, ne samo da na neki način podržavamo njeno ponašanje već podržavamo i svoju sliku podčinjene osobe. Komunikacija s nasilnim osobama je teška, ali ne i ne savladiva. Zamislite da ste u situaciji u kojoj vaš šef/ica, partner/ica ili prijatelj/ica istresa svoju agresiju na vas iz razloga što vas za nešto krivi. Kad biste postupili tako da od reagirate strahom, na kraju priče biste se osjećali poprilično negativno, jer niste zauzeli adekvatan stav. Upravo je zauzimanje adekvatnog stava ono što ne ostavlja mjesta drugoj osobi za ispoljavanje agresije.

No, bitno je znati kakav stav zauzeti. Određenim stavovima možemo samo pogoršati situaciju, tipa ako uzvratimo istom mjerom, dakle agresijom, ili se možemo još više iscrpiti pokušavajući osobi nešto dokazati. Ono što je bitno naučiti u ovakvim situacijama je pretvoriti strah u hrabrost. To možemo ostvariti isključivo koristeći mogućnosti svog uma te kontrolom vlastitih emocija. Strah daje sigurnost i budnost. No, kako stvoriti sigurno okružje bez straha, te kako učiniti komunikaciju s agresivnom osobom manje stresnom i lakšom?

Ono što je u ovom slučaju potrebno napraviti je naučiti promijeniti pogled na situaciju u kojoj se nalazimo. Mijenjanje percepcije iskustva promijeniti će i cjelokupni doživljaj istog. Kako to postići? Za početak izaberite osobu iz svog okruženja koju smatrate zastrašujućom. Za početak neka to bude osoba koja u vama izaziva srednje jaki strah. Nemojte odmah uzimati u obzir osobu koja u vama budi najjači strah. Slijedeći korak je taj da se zapitate: „Zašto osjećam strah u blizini xy osobe?“. Ne zadovoljavajte se općenitim odgovorima tipa: „Osjećam strah od xy osobe zato što me taj strah štiti“. Probajte pronaći dublju osnovu svog straha.

Primjerice, ako se užasavate s nekim osobama suočiti u razgovoru, razlog tome može biti da se ne osjećate adekvatnima za suočavanje s tom osobom, da mislite da nemate što reći, da ne cijenite dovoljno svoje mišljenje ili vas strah motivira na to da kažete pravu stvar. No, stvar je u tome da strah blokira komunikaciju i vaš nastup prema drugima, te da kad otkrijete njihov uzrok biti će vam puno lakše. Činjenica je da je većina razloga u većini slučajeva nerealna. Iduća stvar koju je poželjno usvojiti je promijeniti svoje raspoloženje. Kako? Uz malo mentalne vježbe.

Zamišljajte, po mogućnosti što češće, situaciju susreta s agresivnom osobom iz svog okruženja. Jasno vizualizirajte sebe i tu osobu u komunikaciji te imajte osjećaj kao da gledate film. Zatim se počnite igrati, doslovno. Stvarajte situaciju u glavi apsurdnom-odijevajte osobu u smiješnu odjeću ili ju zamišljajte bez odjeće. Mijenjate glas te osobe u slici-povisujte ga, snižavajte, činite ga piskutavim, ubrzavajte, usporavajte i sl. Činiti sliku što smješnijom i čudnijom sve dok vas barem malo ili u potpunosti ne nasmije. Što češće ovu tehniku budete koristili, to ćete manje straha osjećati. Istu stvar možete činiti dok razgovarate s nekim, pogotovo tako da mijenjate garderobu na osobi s kojom razgovarate.

Primjerice, muška osoba xy se dere na vas, a vi ju zamišljate kako stoji obučena jedino u smiješne ženske gaćice. Nositi se s agresivnom osobom traži inteligentan pristup. Da biste se dobro pripremili za komunikaciju s takvim osobama, ispišite najgore moguće scenarije koji se mogu dogoditi te kako se ih riješiti ako do njih dođe. Primjerice, ako imate agresivnog šefa koji vam neprestano prijeti otkazom, ispišite si na papir što u tim situacijama reći. Strah blokira govor pa većinu stvari koje želimo reći ne kažemo. Ako to imamo na papiru, puno ćemo se brže sjetiti adekvatne reakcije na situaciju.

Primjerice, šef se dere na vas i prijeti vam po tko zna koji put. Jasno mu iznesite svoje zadatke koje obavljate te s kojom učinkovitošću i brzinom. Zauzmite se za sebe i govorite istinu neutralnim tonom, tipa: „Razumijem vas, ali moji zadaci su ….. i izvršio/la sam ih u zadanom roku prema dogovoru, zato ne vidim razloga za problem“. U slučaju ako ste stvarno krivi za situaciju recite tipa: „Razumijem vas i ispričavam se jer sam pogriješio/la. Neće se ponoviti“. Ako osoba ne posustaje u svojoj agresiji, ponovite rečenicu još jednom te ju pitajte neutralnim glasom: „U redu razumijem vašu ljutnju, ali puno bi mi bilo lakše kad biste snizili intonaciju, jer se ovako ne osjećam ugodno. I vrlo rado ću saslušati vaše želje koje bi po vama pridonijele mojoj boljoj učinkovitosti.“

Ovi savjeti trebaju malo prakse da bi postali rutina. S malo vježbe oni vrlo brzo mogu zaživjeti.

 

Izvor: inoptimum.com

Foto: Martina Aničić

Vaš komentar

Popunite niže tražene podatke ili kliknite na neku od ikona za prijavu:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava / Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava / Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava / Izmijeni )

Google+ photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google+ račun. Odjava / Izmijeni )

Spajanje na %s