Vještine komunikacije 26. dio: Kako pravim pitanjima do pravih rezultata

DIGITAL CAMERAAko se znamo s njima služiti, pitanja mogu biti jedno od najefektivnijih komunikacijskih oruđa. Kvalitetno funkcioniranje na bilo kojem segmentu života zahtjeva postavljanje vještih pitanja. Ako nismo vješti u postavljanju pitanja, komunikacija nam postaje beskorisna te se sve više susrećemo s nesporazumima.

Sigurno se pitate zašto su pitanja u komunikaciji bitna?

Pa, evo vrlo jednostavnog odgovora. Putem pitanja prikupljamo nove informacije pomoću kojih kompariramo svoju percepciju s realnošcu. Isto tako, putem njih učimo o tudim razmišljanjima i percepcijama.

Ne postavljanjem pitanja oslanjamo se na vlastite pretpostavke jer smatramo da znamo sve o osobi ili subjektu radnje. Ovakav stav je potpuno pogrešan i poželjno ga je izbjegavati.

Pretpostavke dovode do nesporazuma, neispunjenih očekivanja, stresa i oštećenja u odnosima. Jednostavnim činom traženja potvrde za ono što smo čuli tako da to ponovimo ili tražimo da nam se ponovi ili postavimo pitanje u vezi toga, ne ostavljamo mjesta negativnim posljedicama koje nastaju zbog previše pretpostavki. Naše pretpostavke mogu nas ponekad učiniti preosjetljivima ili nerealnima, pa su pitanja pravo rješenja za takve situacije.

Postavljajući pitanja dajemo drugoj osobi do znanja da je slušamo te ojačavamo odnose s drugim ljudima. Sjetite se komunikacije u kojoj vam sugovornik nije postavio niti jedno pitanje? Kako ste se osjećali u tom trenutku? Vjerojatno ne baš ugodno.

Pitanja stvaraju jasnoću u komunikaciji. Ako neke informacije ostanu lebdjeti u zraku, tada se dovodimo na sklisko tlo. Puno bolje rješenje je postaviti što više pitanja oko svega što nam je nejasno ili što nas zanima.

Istovremeno, to je i odličan način da damo drugoj osobi do znanja da cijenimo nju i njene ideje. Ljudi ne mogu komunicirati putem citanja misli. Ova činjenica je još jedan dobar razlog za postavljanje pitanja. Informacije dolaze kad ih zatražimo, dok smo u protivnom zakinuti za njih. Na nama je odgovornost da zatražimo ono što nam je potrebno, jer sve što nam treba dobiti ćemo tek kad to zatražimo. Pa, kako to i sprovesti u djelo?

Koliko ste vješti u postavljanju pitanja? Postavljanje vještih pitanja traži od vas, prije svega, da od toga napravite naviku. Iz tog razloga, tijekom ovog tjedna, u svakoj interakciji u kojoj se nađete potrudite se, s iskrenom zainteresiranošću, postavljati pitanja. Ako to činite tek toliko, ljudi će to primijetiti. U tom slučaju je bolje da niti ne počinjete s pitanjima. Postavljanje pitanja traži od nas iskrenu znatiželju i prisutnost.

Da biste se mogli jače fokusirati, za početak, odaberite nekoliko konverzacija u kojima ćete biti prisutni idući tjedan te odlučite da ćete u njima prakticirati svoju novu vještinu. Na taj način ćete imati jasno definiran cilj, pa ćete se moći lakše usredotočiti na svoj zadatak.

S obzirom na to da smo skloni raditi pretpostavke, u ovom tjednu, prije nego što iznesete bilo koju ideju ili misao, prvo postavite drugoj osobi pitanje u svezi toga što želite reći. Iskrena i relevantna pitanja mogu okrenuti komunikaciju u sasvim drugačijem smjeru nego u kojem ste mislili da će komunikacija teći. Na taj nacin ćete prikupiti više informacija, klarificirati svoju izjavu koja slijedi te ćete moći doraditi ono što želite reći. U svakom slučaju, imate dovoljno razloga da to i učinite.

Postavljajući pitanja, prava namjera bi vam trebala biti učiniti svoj nastup što korektnijim, a ne napadanje druge osobe. Bit pitanja je da tražite dodatne informacije, a ne da ispitujete sugovornika, tražeći razloge da ga napadnete. Iz toga razloga, potrudite se biti svjesni i osvijestiti svoje namjere zbog kojih želite postaviti neko pitanje. Isto tako, obratite pozornost na intonaciju svog glasa, biranje riječi i neverbalnu komunikaciju. Ako sve to skupa ne uskladite, bez obzira što postavljate naoko „pravo“ pitanje, sugovornik će moći po ovim elementima prepoznati vašu dublju namjeru.

 

Izvor: www.inoptimum.com

Foto: Martina Aničić

Vaš komentar

Popunite niže tražene podatke ili kliknite na neku od ikona za prijavu:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava / Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava / Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava / Izmijeni )

Google+ photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google+ račun. Odjava / Izmijeni )

Spajanje na %s